Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một https://im-chm-ca-khch-hng-l-g185183.thunkblog.com/178283/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng