智能客服人机转接的组织协同方法：为每次转接保留上下文与责任

inesanbc487236 - 1 hour 48 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/