Viettel cố gắng sử lý sự cố trong thời gian sớm nhất để không làm ảnh hưởng tới quá trình sử dụng của khách hàng. Với những sự cố như: thay đổi mật khẩu wifi, mạng chập chờn hoặc việc khởi động lại thiết bị…sẽ được xử lý trong http://dirstop.com/story4943879/the-2-minute-rule-for-viettel-internet-cskh